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報告簡介
報告目錄
第一章 2011-2012年世界服務外包產(chǎn)業(yè)運行狀況分析
第一節(jié)2011-2012年全球服務外包發(fā)展現(xiàn)狀分析
一、全球服務外包市場總體狀況
二、全球服務外包市場結(jié)構(gòu)狀況
三、服務外包市場規(guī)模
四、全球服務貿(mào)易規(guī)模
第二節(jié) 2011-2012年世界服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展綜述
一、全球服務外包加速向我國轉(zhuǎn)移
二、全球外包服務細分化分析
三、世界服務外包“離不開中國”
第三節(jié) 2011-2012年世界主要國家服務外包產(chǎn)業(yè)分析
一、美國IT離岸外包服務分析
二、印度服務外包業(yè)面臨新的挑戰(zhàn)
三、日本80%服務外包業(yè)務將轉(zhuǎn)移至中國
第二章 2011-2012年中國服務外包產(chǎn)業(yè)運行現(xiàn)狀透析
第一節(jié)2011-2012年中國服務外包市場的特點
一、服務外包領域日益擴展
二、中國和印度日益成為全球兩個最大的外包基地
三、IT和金融服務外包成為主導
四、垂直市場在全球服務外包更加得到重視
第二節(jié) 2011-2012年中國服務外包產(chǎn)業(yè)運行動態(tài)分析
一、中印開始在外包服務市場展開競爭
二、我國軟件外包服務出口分析
三、政府行業(yè)IT外包服務未來發(fā)展機遇
第三章2011-2012年世界金融外包服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展狀況分析
第一節(jié)2011-2012年世界金融外包服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展概述
一、全球離岸金融外包概況
二、金融外包服務影響因素分析
三、金融服務外包的國際發(fā)展比較與啟示
第二節(jié) 2011-2012年世界主要國家金融外包服務運行分析
一、印度金融外包服務業(yè)發(fā)展情況
二、菲律賓外包服務市場簡介
三、對中國商業(yè)外包發(fā)展建議
第三節(jié) 2012-2015年世界金融外包服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢分析
第四章 2011-2012年中國金融外包服務產(chǎn)業(yè)運行環(huán)境分析
第一節(jié)2011-2012年中國宏觀經(jīng)濟環(huán)境分析
一、國民經(jīng)濟增長
二、中國居民消費價格指數(shù)
三、工業(yè)生產(chǎn)運行情況
四、房地產(chǎn)業(yè)投資情況
五、中國制造業(yè)采購經(jīng)理指數(shù)
第二節(jié)2011-2012年中國金融外包服務產(chǎn)業(yè)政策環(huán)境分析
一、服務外包扶持政策將出臺
二、地區(qū)金融外包服務政策分析
三、相關產(chǎn)業(yè)政策影響分析
第三節(jié)2011-2012年中國金融外包服務產(chǎn)業(yè)社會環(huán)境分析
一、人口環(huán)境分析
二、教育環(huán)境分析
三、文化環(huán)境分析
四、生態(tài)環(huán)境分析
第五章2011-2012年中國金融外包服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展形勢分析
第一節(jié)2011-2012年中國金融外包服務發(fā)展現(xiàn)狀分析
一、我國金融業(yè)在開展金融服務外包方面仍處在起步階段
二、我國在承接國際金融服務外包方面仍需進一步努力
第二節(jié)2011-2012年推進我國金融機構(gòu)服務外包發(fā)展的幾點建議
一、對政府部門的建議
1、建立完善而有效的金融服務外包監(jiān)管制度
2、制定相關的鼓勵政策，支持金融服務外包行業(yè)發(fā)展
二、對金融機構(gòu)的建議
1、明確外包戰(zhàn)略。
2、在可承受的范圍內(nèi)逐步擴大外包業(yè)務范圍。
3、慎重選擇外包服務商
第六章2011-2012年中國金融外包服務產(chǎn)業(yè)市場運行動態(tài)分析
第一節(jié) 外包呼叫中心開拓金融外包市場分析
一、認識市場對象
二、做好進軍金融市場的準備
三、改造技術服務平臺
四、建立金融外包項目團隊
五、制訂市場策略
六、大力開拓金融外包市場
第二節(jié) 2011-2012年國內(nèi)各地區(qū)金融服務外包運行狀況
一、傳統(tǒng)三大金融服務外包區(qū)域市場概況
二、中國重點經(jīng)濟帶以及中西部外包服務運行情況
三、其他金融服務外包區(qū)域市場動態(tài)
第三節(jié)2011-2012年中國金融服務外包各基地環(huán)境評價
第七章 2011-2012年中國金融服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢分析
第一節(jié)2011-2012年中國BPO市場需求及預測
一、離岸需求
二、在岸需求
第二節(jié)2011-2012年中國出口規(guī)模分析
第三節(jié)2011-2012年中國金融服務外包產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析
第四節(jié)2011-2012年中國金融服務外包各分類產(chǎn)品市場特點
一、財會服務外包市場
二、人力資源外包
三、供應鏈管理外包市場
四、營銷管理外包市場
第五節(jié)2011-2012年中國BPO產(chǎn)業(yè)評價體系及國內(nèi)總體現(xiàn)狀
一、產(chǎn)業(yè)基地BPO的發(fā)展環(huán)境評價指標體系
二、國內(nèi)產(chǎn)業(yè)基礎環(huán)境
第六節(jié)2011-2012年中國服務外包市場不同分類標準
一、按業(yè)務領域劃分
二、按發(fā)、接包商主營業(yè)務的緊密性劃分
三、全球服務外包發(fā)展迅速
第八章2011-2012年世界服務外包重點企業(yè)發(fā)展評述
第一節(jié) IBM
一、公司基本情況
二、2011-2012年公司經(jīng)營及市場銷售分析
三、2011-2012年公司競爭優(yōu)勢分析
四、未來國際化發(fā)展戰(zhàn)略
第二節(jié) HP
一、公司基本情況
二、2011-2012年公司經(jīng)營及市場銷售分析
三、2011-2012年公司競爭優(yōu)勢分析
四、未來國際化發(fā)展戰(zhàn)略
第三節(jié) EDS
一、公司基本情況
二、2011-2012年公司經(jīng)營及市場銷售分析
三、2011-2012年公司競爭優(yōu)勢分析
四、未來國際化發(fā)展戰(zhàn)略
第四節(jié) ACCENTURE
一、公司基本情況
二、2011-2012年公司經(jīng)營及市場銷售分析
三、2011-2012年公司競爭優(yōu)勢分析
四、未來國際化發(fā)展戰(zhàn)略
第五節(jié) CSC
一、公司基本情況
二、2011-2012年公司經(jīng)營及市場銷售分析
三、2011-2012年公司競爭優(yōu)勢分析
四、未來國際化發(fā)展戰(zhàn)略
第六節(jié) CAPGEMINI
一、公司基本情況
二、2011-2012年公司經(jīng)營及市場銷售分析
三、2011-2012年公司競爭優(yōu)勢分析
四、未來國際化發(fā)展戰(zhàn)略
第七節(jié) TCS
一、公司基本情況
二、2011-2012年公司經(jīng)營及市場銷售分析
三、2011-2012年公司競爭優(yōu)勢分析
四、未來國際化發(fā)展戰(zhàn)略
第八節(jié) WIPRO
一、公司基本情況
二、2011-2012年公司經(jīng)營及市場銷售分析
三、2011-2012年公司競爭優(yōu)勢分析
四、未來國際化發(fā)展戰(zhàn)略
第九節(jié) UNISYS
一、公司基本情況
二、2011-2012年公司經(jīng)營及市場銷售分析
三、2011-2012年公司競爭優(yōu)勢分析
四、未來國際化發(fā)展戰(zhàn)略
第十節(jié) ACS
一、公司基本情況
二、2011-2012年公司經(jīng)營及市場銷售分析
三、2011-2012年公司競爭優(yōu)勢分析
四、未來國際化發(fā)展戰(zhàn)略
第九章2011-2012年國內(nèi)主要金融外包服務中心運行分析
第一節(jié) 上海市金融信息服務產(chǎn)業(yè)基地
一、基地基本概述
二、基地入住項目
三、投資環(huán)境分析
第二節(jié) 深圳羅湖金融配套服務中心
第三節(jié) 北京金盞金融后臺服務區(qū)
第十章 2012-2015年中國金融外包服務產(chǎn)業(yè)運行趨勢分析
第一節(jié) 2012-2015年全球服務外包發(fā)展趨勢分析
一、全球服務外包市場短期壓力不小
二、全球服務外包市場長期潛力較大
三、發(fā)包方與接包方仍將比較集中
四、高科技含量業(yè)務所占比例將越來越高
五、承接服務外包的競爭將越來越激烈
第二節(jié)2012-2015年全球服務外包發(fā)展預測分析
一、全球服務外包市場規(guī)模預測
二、未來全球服務外包轉(zhuǎn)移方發(fā)展情況預測
三、未來全球服務外包承接方發(fā)展情況預測
第三節(jié)2012-2015年中國金融服務外包發(fā)展趨勢分析
一、金融服務外包規(guī)模持續(xù)迅猛增長。
二、金融服務外包的內(nèi)容逐漸深化
三、離岸金融服務外包趨勢不斷擴大
四、金融服務外包的全球格局初步形成
第十一章 2012-2015年中國金融服務外包行業(yè)環(huán)境風險分析
第一節(jié)2012-2015年中國金融服務外包的利益分析
一、降低成本以提高收益
二、充分利用前沿技術和技能
三、轉(zhuǎn)移風險
第二節(jié)2012-2015年中國金融服務外包的風險分析
一、外包協(xié)議方面的風險
二、轉(zhuǎn)變業(yè)務帶來的風險
三、企業(yè)機密外泄的風險
四、產(chǎn)生依賴性的風險
五、造成職業(yè)上的風險
六、利益沖突帶來的風險
第四節(jié) HB匯總分析
一、對行業(yè)發(fā)展形勢的總體判斷
二、發(fā)展戰(zhàn)略及市場策略分析
圖表目錄摘要：
Figure 1 2011年季度國內(nèi)生產(chǎn)總值
Figure 2 2001-2010年國內(nèi)生產(chǎn)總值增長率
Figure 3 社會消費品零售總額
Figure 4 2011年1-11月中國居民消費價格指數(shù)同比
Figure 5 2011年1-11月全國居民消費價格跌漲幅
Figure 6 2011年12月份規(guī)模以上工業(yè)生產(chǎn)主要數(shù)據(jù)
Figure 7 規(guī)模以上工業(yè)增加值增速（%）
Figure 8 東、中、西部規(guī)模以上工業(yè)增加值增速（%）
Figure 9 2011年1-12月我國發(fā)電量
Figure 10 2011年1-12月我國剛才產(chǎn)量
Figure 11 2011年1-12月我國水泥產(chǎn)量
Figure 13 2011年1-12月十種有色金屬產(chǎn)量
Figure 14 2011年1-12月我國乙烯產(chǎn)量
Figure 15 2011年1-12月我國汽車產(chǎn)量
Figure 16 2011年1-12月我國轎車產(chǎn)量
Figure 17 2011年2-12月房地產(chǎn)開發(fā)投資情況
Figure 18 2011年房地產(chǎn)開發(fā)投資完成額情況
Figure 19 2011年1-11月中國制造業(yè)PMI指數(shù)
Figure 20 2011年11月份制造業(yè)PMI指標 （%）
圖表：服務外包的分類和內(nèi)容
圖表：2003-2010年中國金融服務貿(mào)易情況統(tǒng)計
圖表：2003-2010年中國金融服務出口額增長趨勢圖
圖表：中國部分金融機構(gòu)的外包項目
圖表：2003-2010年北京市地區(qū)生產(chǎn)總值及人均生產(chǎn)總值
圖表：2003-2010年北京市第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值及比例趨勢圖
圖表：2003-2010年北京市對外貿(mào)易增長趨勢圖
圖表：2003-2010年北京市通訊基礎設施情況
圖表：2003-2010年北京市人才儲備情況
圖表：2003-2010年北京信息傳輸、計算機服務和軟件業(yè)產(chǎn)值
圖表：2003-2010年北京信息傳輸計算機服務和軟件業(yè)GDP貢獻率
圖表：2003-2010年北京市軟件出口增長趨勢圖
圖表：2003-2010年北京市軟件企業(yè)與CMM/CMMI認證企業(yè)
圖表：2003-2010年上海市地區(qū)生產(chǎn)總值增長趨勢圖
圖表：2003-2010年上海第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值及占GDP比重趨勢圖
圖表：2003-2010年上海市對外貿(mào)易增長趨勢圖
圖表：2003-2010年上海市交通基礎設施建設情況
圖表：2003-2010年上海市基礎通訊設施建設情況
圖表：2003-2010年上海市人才儲備情況
圖表：2003-2010年上海軟件產(chǎn)業(yè)營業(yè)收入增長趨勢圖
圖表：2003-2010年上海軟件出口貿(mào)易增長趨勢圖
圖表：2003-2010年大連地區(qū)生產(chǎn)總值及人均生產(chǎn)總值
圖表：2003-2010年大連市對外貿(mào)易增長情況
圖表：2003-2010年大連市軟件與信息服務銷售收入趨勢圖
圖表：2003-2010年大連市軟件出口貿(mào)易增長趨勢圖
圖表：2003-2010年深圳地區(qū)生產(chǎn)總值及人均生產(chǎn)總值
圖表：2003-2010年深圳第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值及占GDP比重趨勢圖
圖表：2003-2010年深圳市對外貿(mào)易增長趨勢圖
圖表：2010年深圳市通訊基礎設施建設情況
圖表：2003-2010年深圳市通訊基礎設施建設情況
圖表：2003-2010年深圳市軟件產(chǎn)值增長趨勢圖
圖表：2003-2010年深圳高新技術及軟件出口額趨勢圖
圖表：2003-2010年深圳市軟件行業(yè)“雙軟認定”情況
圖表：2003-2010年IBM公司營業(yè)收入增長趨勢圖
圖表：IBM公司的金融服務解決方案
圖表：2003-2010年HP公司的營業(yè)收入增長趨勢圖
圖表：HP公司在華主要機構(gòu)
圖表：2003-2010年埃森哲公司營業(yè)收入增長趨勢圖
圖表：埃森哲公司金融服務業(yè)務概況
圖表：2005-2009財年CSC公司的營業(yè)收入增長趨勢圖
圖表：CSC公司在銀行及保險業(yè)務外包業(yè)務產(chǎn)品
圖表：GDS金融行業(yè)災難恢復外包服務業(yè)務概況
圖表：華道數(shù)據(jù)金融服務行業(yè)解決方案
圖表：華道數(shù)據(jù)金融服務外包業(yè)務
圖表：金融機構(gòu)外包業(yè)務的主要風險
圖表：金融服務外包風險因素作用機理簡圖
圖表：世界各國對外包業(yè)務的監(jiān)管操作
圖表：中國就成為許多跨國大公司拓展外包業(yè)務的首選地
圖表：2012-2015年中國軟件服務外包市場規(guī)模
圖表：2012-2015年中國軟件服務外包市場規(guī)模趨勢圖
圖表：2012-2015年中國業(yè)務流程外包(BPO)市場規(guī)模
圖表：2012-2015年中國業(yè)務流程外包(BPO)市場規(guī)模趨勢圖
圖表：略…………
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